Veelgestelde vragen

Dat hangt af van hoe ver we moeten rijden en hoe vast de auto staat. Je hoort het bedrag aan de telefoon, voordat we komen, zodat je nooit achteraf voor een verrassing staat.

Ja. Op 085 060 9243 heb je dag en nacht iemand aan de lijn, ook in het weekend en op feestdagen.

In Noord- en Zuid-Holland, Utrecht, Flevoland, Gelderland, Overijssel, Noord-Brabant, Drenthe, Friesland (niet rond Leeuwarden) en in Venlo. In Groningen, Zeeland en de rest van Limburg komen we niet. Twijfel je of we bij jou komen, bel dan even.

Waar de auto staat, wat voor voertuig het is en hoe hij erbij staat. Geen adres, omdat je op een landweg, strand of weiland staat? Tik op de site op "Toon mijn locatie" en lees de coördinaten voor als je belt.

We maken de band of kabel alleen vast aan het sleepoog of een stevig chassispunt, nooit aan bumper of wielophanging. We trekken gelijkmatig en zonder ruk. Ziet het er riskant uit, dan zeggen we dat vooraf.

Personenauto’s, SUV’s, bestelbussen, campers en auto’s met caravan. Twijfel je over het gewicht van je voertuig, noem het als je belt. Dan zeggen we meteen of en met welk materiaal dat kan.

Blijf in de buurt, maar wel op een veilige plek. Sta je langs een drukke weg, ga dan achter de vangrail of ver van de rijbaan staan. Blijf niet in de auto zitten als die schuin staat of half in een sloot hangt.

Als iemand gewond is, als de auto in het water ligt of als de auto een gevaarlijke plek op de rijbaan blokkeert. Bel dan altijd eerst 112. Wij komen daarna voor het lostrekken.

Op een vlakke, harde ondergrond met een goede trekband kan dat. Trek nooit aan de bumper of een trekhaak die daar niet voor bedoeld is, en stop als de trekkende auto zelf gaat slippen. Zo raken er vaak twee auto’s vast in plaats van één.

Meestal wel. We kijken samen even of er niets is beschadigd en of de banden en remmen schoon genoeg zijn om weg te rijden. Is dat niet zo, dan zeggen we dat eerlijk.

Sneeuw zelf zelden, aangevroren ijs wel. Daarom maken we eerst vrij waar de bodem vastzit en trekken we pas daarna, gelijkmatig en aan het sleepoog.

Meestal niet. Staat de auto eenmaal op een gestrooide weg, dan rijd je gewoon verder. We zeggen het eerlijk als het niet verstandig is om terug te gaan waar je vandaan kwam.

Ja, zolang onze wagen binnen kabelbereik op vaste grond kan staan. Stuur een foto mee, dan zien we vooraf wat er nodig is.

Dat hangt af van hoe diep de auto zit en hoe ver vaste grond is. Je hoort het bedrag voordat we komen.

Niet als het goed gebeurt: aan het sleepoog, gelijkmatig, en met de bodem eerst vrijgemaakt. Schade ontstaat juist bij trekken aan de bumper of een ruk met een touw.

Ja. Wij halen je auto eruit en laten de rest aan jou.

Dat helpt in zand, maar met een gewone auto rijd je daarna niet ver op zachte banden. Doe het alleen als je een pomp bij je hebt om ze weer op te pompen.

Bel ons meteen en zeg dat er vloed aankomt, dan gaat dat voor. Zet er ook iemand van de strandwacht bij als die in de buurt is.

Lostrekken zelf niet. Heb je lang doorgedraaid, laat dan bij de garage even naar de remmen kijken.

Bij gewonden, schade aan iets van een ander of een auto die de weg blokkeert: ja, 112. Sta je alleen in de berm zonder gevaar voor anderen, dan bel je ons.

Zit er nog iemand in, bel dan 112. Is iedereen eruit, dan kijken we samen met je wat nodig is. Een auto die onder water heeft gestaan start je niet meer zelf.

Dat verschilt per polis. Vraag een factuur met de locatie en het tijdstip, daar vraagt je verzekeraar meestal om.

Neem contact op met de datum en de plek. Dan bespreken we vooraf wat er mogelijk is.

Er blijft een spoor, maar veel minder dan na herhaald doordraaien. We trekken zo kort mogelijk over het gras.

Met de lier kunnen we ook van een afstand trekken. Stuur een foto, dan zien we vooraf hoe we er het beste bij kunnen.

Niet als het goed gebeurt: gelijkmatig trekken aan het sleepoog, in de richting waarin de onderkant vrijkomt. Schade ontstaat vaak bij herhaald proberen of een ruk.

Alleen als de auto stabiel staat en niet kan wegglijden. Ga nooit onder een auto liggen die op een obstakel rust.

Dat hangt af van wat er onder zit. Hangt er iets los of lekt er iets, dan wel. We kijken er samen naar voor je weer rijdt.

Dat kan prima, als ze trekken aan een sleepoog en rustig. Trek nooit aan de fietsendrager, de opbouw of een spoiler.

Noem het gewicht als je ons belt. Dan zeggen we meteen of en met welk materiaal dat kan.

Nee. Wel alles vastzetten wat kan schuiven, want de caravan kan bij het trekken even scheef staan.